CEVAP:

İşlevlerinin analizinde sorulabilecek başlıca sorular şunlardır (Stevenson, 2009: 138; Yang, 2005: 163; Russell ve Taylor, 2009: 166):

• Bu işlev gerekli midir, bu olmaksızın hizmet bileşeni görevini yürütebilir mi?
• Bu işlev, mevcut düzeyinden daha fazla performans gösterebilir mi?
• Bu işlev, sunduğu değere karşın yüksek maliyetli midir?
• Bu işlevin tüm özellikleri gerekli midir?
• Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumlu yanları nelerdir?
• Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumsuz yanları nelerdir?
• Bunun yerine başka birişlev ya da bileşenle (araç, malzeme, işgücü, yöntem vb.) daha iyi performans alınabilir mi?
• Bir ya da daha fazla işlev ya da bileşen birleştirilebilir mi?
• Zaman ya da maliyetten kazanmak için süreçte kısaltma/uzatma yapılabilir mi?
• Bu işlevin görevi daha düşük bir maliyetle (düşük maliyetli malzeme, dü­ şük maliyetli yöntem vb. ile) sağlanabilir mi?
• (İşgücü ya da tedarikçiler söz konusu ise) bu işlevi başka bir kişi daha ucuz, hızlı, etkili vb. yerine getirebilir mi?
• Tedarikçilerin işlevin performansıyla ilgili bir önerisi olabilir mi?