ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
ISO 10002:2004’te şikayet nasıl tanımlanmaktadır?

CEVAP:
ISO 10002:2004’te “Şikâyet, bir işletmeye ürünleri veya işleminin kendisi hakkında yapılan ve sonucunda açık veya üstü örtülü bir yanıt ya da çözüm beklenen memnuniyetsizlik ifadesidir" şeklinde tanımlanmaktadır

MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön