CEVAP:

2000 yılında yapılan revizyonun içerdiği değişiklikler aşağıda sıralanmıştır (Ertuğrul, 2006, 333):
• ISO 9000 kapsamındaki standart sayısı azaltılmış, seçim ve kullanım açısından kolaylıklar sağlanmıştır.
• Kalitenin geliştirilmesi için standartların kullanımından ziyade ISO 9000 belgelendirilmesinin vurgulanmasından vazgeçilmiştir.
• ISO 9000 standartlarını ilk etapta benimseyenler büyük imalat kuruluşları olsa da şu anda pek çok ülkede yeni uygulamalara küçük ve orta ölçekli işletmelerin, hizmet sektörleri ile kamu kesiminin ilgisi gittikçe artmaktadır. Bu sektörlerde standartların daha kolay anlaşılır ve uygulanır olmasını sağlamak için düzenlemeler yapılmıştır.
• ISO 9000:2000 standartları işletmelerin gerçek işleyişini daha doğru yansıtan bir işletme modeli üzerine yapılandırılmıştır. Bu yeni yapının temelini dört ana unsur oluşturmaktadır. Bunlar yönetim sorumluluğu, kaynak yönetimi, ürünün gerçekleşmesi ile ölçüm, analiz ve iyileştirmedir.
• ISO 9000 müşteri tatminini arttırmaya yönelikken 2000 revizyonu müşteri tatmininin ölçülmesini öngörmektedir.
• ISO 9000:2000 serisi sürekli iyileştirmeyi açıkça şart koşmaktadır. “Planla, yap, kontrol et ve harekete geç” döngüsü revize standartlarının ayrılmaz bir parçasıdır.