CEVAP:

İtibar, bir kurumdan ürün veya hizmet alan bireyler için o kurumu onların algısında rakiplerinden farklı bir yere konumlandıran ve o kurumu tercih etmesini sağlayan en önemli unsurlardandır. İtibar, kurumlar içi olduğu kadar kişiler için de söz konusudur. Geçikli’ye göre, itibar para ile satın alınamaz, ancak zamanla kazanılabilir. Kişisel itibar sözcüğü dilimizde daha çok saygınlığı, güvenilirliği ve haysiyeti anlatırken, bir firma için ise, genellikle kaliteyi, dürüstlüğü, güvenilirliği ve itimadı vurgulamak için kullanılmaktadır. Piyasaların küreselleşmesi ürün sunumunda küresel rekabete yol açtığından kurum ve kuruluşlar farkındalık yaratma konusunda farklılaşabilmek için belirli stratejilere başvurmaktadırlar