CEVAP:

İtibar Enstitüsü itibarın boyutlarını yedi başlık altında sınıflandırmıştır. “RepTrak Framework” adı altında ele alınan bu boyutlar farklı paydaş¸ grupların kuruma ilişkin duygusal ve bilişsel algılarını yansıtmaktadır. Bu boyutlar:

• Ürün ve Hizmet Boyutu: Tüketici tatmininin yanı sıra kurumun ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgiyi göstermektedir.
• Liderlik Boyutu: Kurumun lider konumu ile ilişkilidir.
• Vatandaşlık Boyutu: Kurumun, namuslu davranma, şeffaf olma ve hesap verme zorunluluğu gibi etik konuları içeren sosyal ve çevresel sorumluluğu hakkında kabul görmesi ile ilişkilidir.
• Yönetim Boyutu: Kurum ve kamu otoriteleri arasındaki ilişki ile ilişkilidir.
• Çalışma Ortamı Boyutu: Bu boyut kurumun, yetenekli ve yüksek vasıflı çalışanları kurum bünyesine dahil etmesi, bu kişileri geliştirmesi ve çalışılan kurumun ortamı ile ilişkilidir.
• Yenilik Boyutu: Kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir.