CEVAP:

Kaliteyi artırmaktan sorumlu tutulan örgütün tüm çalışanlarına sorun tespit etmekte, kalite ölçmekte, veri yorumlamakta, çözüm üretmekte kullanabilecekleri uygun bilgi, beceri ve araçları kazandırmak gereklidir. Bu araçlardan bazıları şunlardır:

• Sebep-sonuç diyagramları,
• Akış şemaları,
• Kontrol listesi,
• Kontrol kartları/Grafikleri,
• Dağılma diyagramları,
• Histogramlar,
• Pareto Analizi,