YÖNETİM BİLİMİ II Dersi Toplam Kalite Yönetimi soru detayı:
SORU:
Kalite denetimi, kalite kontrolü, kalite temini ve kalite yönetimi kavramları arasındaki farkı açıklayınız.
CEVAP:
Dört kavramın farkları şu şekilde özetlenebilir: Kalite denetimi (quality inspection) üretim sonrasında; kalite kontrolü (quality control) üretim sırasında; kalite temini (quality assurance) üretimden önce; kalite yönetimi (quality management) üretim öncesinde, sırasında ve sonrasında yapılan sürekli iyileştirmedir (Klefsjö, 2003: 458). Bunlar, kalite yönetiminin tarihî gelişimi içindeki dört aşama olarak da tanımlanır.