HAVA TAŞIMACILIĞI Dersi Sivil Hava Taşımacılığında Kalite Yönetimi soru detayı:

CEVAP:

Kalite kavramı, insanların ve sistemlerin “hata yapması” ve “mükemmele ulaşma isteği” gerçeğinden ortaya çıkmıştır. Kalite, organizasyonlar için Uluslararası Standartlar Kuruluşu (ISO-the International Organization for Standardization) tarafından “bir ürünün ya da hizmetin belirtilen ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu niteliklerin toplamıdır” şeklinde tanımlanmaktadır.

Kalitenin diğer tanımlarını da şu şekilde sıralayabiliriz:
• Belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir.
• Bir ürünün kullanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin tümüdür.
• Herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının istek potansiyelini karşılayabilme derecesidir.
• Önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara göre üretim yapma olgusudur.