CEVAP:

Şartlara ve kullanıma uygunluk olarak ifade edilen kalite; kusursuzluk arayışına sistemli bir yaklaşımdır. Özgün bir tanım yapılması gerekirse müşteri şartlarına ilk defasında, zamanında ve her defasında uymaktır. Bu anlamda kalite, sürekliliği sağlanmış müşteri memnuniyetidir.