CEVAP:

Sürekli iyileştirme sürecinin adımları aşağıdaki gibidir: 

• Sürekli iyileştirmenin gereksinim olduğuna herkes ikna edilmelidir.
• Mevcut kalite düzeyinde bir değişikliğin yapılabilir olduğu konusunda kaliteden sorumlu olanlar ikna edilmelidir.
• En önemli birkaç proje ve kalite sorun alanları belirlenmelidir.
• Etkin bilgi akışı sağlanmalıdır.
• Sorunun nedenlerini teşhis emek üzere analizler yapılmalı ve çözümler önerilmelidir.
• Önerilen değişikliklerin etkileri belirlenmelidir.
• Değişikliğe karşı direnenleri ortadan kaldırma yolları aranmalıdır.
• Değişiklikler kurumsallaştırılmalıdır.
• Yeni kalite düzeyini sürdürmek için değerlendirme noktaları belirlenmelidir