CEVAP:

1. Problemin tanımlanması
2. Problemin nedenlerinin belirlenmesi için bilginin toplanması ve incelenmesi
3. Başkalarına danışmak ve onların fikirlerini almak
4. Seçeneklerin ve alternatiflerin belirlenmesi
5. Kararın yol açacağı etkilerin değerlendirilmesi
6. Kararların alınması ve eyleme geçilmesi
7. Kararın iletilmesi
8. Kararın uygulanması ve izlenmesi
9. Değerlendirme, geri besleme ve değişiklikler