CEVAP:

Oluşabilecek negatif etkiyi azaltmak amacı ile bu sözcüklerin yerine şu ifadeler kullanılabilir:

• “Bilmiyorum.” yerine “Araştırıp bilgi vereceğim.” ya da “Araştırıp temin edeyim.”
• “Bir saniye.” yerine “Bilgiye ulaşmak birkaç dakikamı alabilir. Bu süre içerisinde hatta bekleyebilir misiniz? Beklediğiniz için şimdiden teşekkür ederim.”
• Cümlenin başındaki “Hayır” sözcüğü yerine “Hayır” sözcüğüyle cümleye başlamamak gerekir.
• “Onu yapamayız.” yerine “Bunu yapabilmek gerçekten zor. Nasıl bir çözüm bulabileceğimi düşüneyim.”
• “Yapmak zorundasınız.” yerine “Yapılması gereken...” ya da “Bu işlemin gerçekleşebilmesi için... yapılmasına ihtiyacımız var”