CEVAP: Çünkü kişisel satış sürecinde müşteri ile doğrudan ya da dolaylı olarak iletişim kurma fırsatının olmasıdır. Böylelikle müşterilerin tepkilerini ve onlardan gelen geribildirimleri anında almak ve anında cevap verme yetisine sahip olma durumunda müşteri kaybını önleme şansının olmasıdır.