CEVAP:

Kişisel satışta iletişim etkinliğini artırabilmenin üç koşulu vardır:

1. Netlik (açıklık ve sadelik)

2. Doğru adres

3. Doğru yaklaşım.

Kişisel satışta iletişimde açıklık ve sadelik, müşterilerle ilişkilerde anlaşılabilirliği arttırıcı birinci etkendir. İletişimde doğru kişi ile görüşme ve doğru mesajlar kullanılarak kurulan yaklaşım, iletişimi kolaylaştırıcı faktörler olarak önemli rol oynamaktadır.

İletişimde etkinliği arttırabilmek için, görüşme sırasında davranışların kontrol edilmesi ve bir sistematik içermesi gerekmektedir. Buna göre, yapılması gerekenler şöyle sıralanabilir:

• Görüşme sırasında görüşülen kişiye ilgi gösterilmeli,

• Ortam ne olursa olsun anlayış gösterilmeli,

• Gerektiğinde susmayı bilmeli,

• Görüşmenin verimli olabilmesi için gerekli önlemler alınmalı,

• Müzakereler için yeterli zaman ayrılmalı,

• Görüşme sırasında sadece sözlü mesajlar değil, sözel olmayan mesajlar da izlenmeli,

• Anlaşıldıklarından emin olunmayan durumlarda tekrar edilmeli,

• İletişimde eksiklik hissediliyorsa, soru sorulmalıdır.

  Bunların yanı sıra, kesinlikle yapılmaması tavsiye edilen unsurlar ise şöyle sıralanabilir:

  • İletişimde bulunulan kişiyle iddialaşmamalı,

  • Karşıdaki kişinin sözü kesilmemeli,

  • Görüşme sırasında başka şeylerle meşgul olunmamalı,

  • Görüşülen kişi yargılanmamalı,

  • Görüşme sona ermeden hemen sonuca varılmamalı,

  • Karşıdaki kişinin duygularının etkisinde kalınmamalıdır.