CEVAP:

Satış elemanı,

• Kendisini anlamalı ve kendisiyle iletişim kurabilmelidir,

• Karşısındakini dinlemeli ve ondan gelen bilgileri değerlendirebilmelidir,

• Sözlü iletilerin dışında, gerek kendisinin gerekse karşısındakinin sessiz mesajlarını anlayabilme duygusunu geliştirebilmelidir,

• Karşısındakine güvenmeli ve güvendiğini belli etmelidir,

• Hangi kelimelerin iletişimi etkilediğini sezebilmelidir,

• Kişisel çatışmaları, tartışmalara dönüştürmeden çözmeyi öğrenmelidir,

• Bütün bu becerilerin her birini, bütün kişisel ilişkilerinde uygulama arzusunda olmalıdır.