CEVAP:

Teknik kaliteyi garanti altına almada KDH’lerini sunmakta olan personelin gerekli sertifika veya eğitim derecelerine sahip olmaları arzu edilir. Ancak, maliyeti azaltmak için temel bazı KDH türleri profesyonel eğitimi olmayan yardımcılar ve teknisyenler tarafından uygulanabilmektedir. Alınan eğitim ile birlikte kalite güvencesinin sürekli olması aşağıda sıralanan üç unsura da bağlıdır:

• Hizmet sunan personel becerilerinin güncellenmesi ve yeni becerilerin kazandırılması,
• Çalışan personel arasındaki farklılıkların giderilmesi veya azaltılması,
• Profesyonel olmayan personelin eğitim ve denetimi.