ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Kötü bir dinleyicinin konuşma sırasındaki davranışları nelerdir?


CEVAP:

Kötü bir dinleyici şunları yapar:

  • Sorulara “Evet”, “Hayır”, “Belki” gibi tek kelimelik kısa cevaplar verir.
  • Kibar davranmak için zaman harcamak istemez.
  • Dikkati kolayca dağılır.
  • Telefonda konuşurken farklı şeylerle ilgilenir.
  • Konuşan bireyin söylediklerinin önemli olmadığını hissettirerek sürekli sözünü keser.
  • Takip edilmesi zordur, sürekli konudan konuya geçer.