aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru detayı:
SORU:
Kötü bir dinleyicinin konuşma sırasındaki davranışları nelerdir?
CEVAP:
Kötü bir dinleyici şunları yapar:
- Sorulara “Evet”, “Hayır”, “Belki” gibi tek kelimelik kısa cevaplar verir.
- Kibar davranmak için zaman harcamak istemez.
- Dikkati kolayca dağılır.
- Telefonda konuşurken farklı şeylerle ilgilenir.
- Konuşan bireyin söylediklerinin önemli olmadığını hissettirerek sürekli sözünü keser.
- Takip edilmesi zordur, sürekli konudan konuya geçer.