CEVAP:

Krizin tüm aşamalarında hedef kitle ve iş birliği yapılması gerekir. İstekler, beklentiler, söylentiler sürekli izlenmeli ve kamuların sesine her zaman kulak verilmelidir. Unutulmaması gereken nokta, krizin düzeyi ne olursa olsun onun vereceği zarar algılandığı düzey kadar olduğudur.