CEVAP:

Örgütün konuya ve alana hâkim olduğunu gösteren özyeterlik inancını gösteren mesajlar, kriz iletişimi açısından önemlidir. Özyeterlik algısı yüksek mesajlar, krizin doğasından kaynaklanan belirsizlik havasının dağılmasına yardımcı olarak tehdidin şiddetini azaltabilecektir. Kullanılacak mesajların türü, olayın doğasına göre değişiklik gösterir. En etkili mesajlar konuşmacının kendine ve duruma ilişkin bilgisine güvenerek verdiği mesajlardır.