CEVAP: Kriz, işletmelerin normal aktivitelerini tahrip eden önemli bir dengesizlik durumudur. Krizde bir gerilim söz konusudur. Kriz bir tehdittir ve acilen cevap verilmesi gerekir. Kriz, kurumun uzun ve kısa dönemli amaçlarını tehdit eden, acil bir şekilde tepki verilmesi gereken ve bununla birlikte yanıt için karar verme süresini kısıtlayan ve en önemlisi varlığıyla karar verme birimlerini şaşırtan ve kararsızlığa sürükleyen bir süreçtir. Krizler beklenmedik anlarda ortaya çıkar, eğer iyi bir şekilde yönetilemezse kuruma zarar verir.