CEVAP: Kriz yönetiminin önemli noktaları şöyle sıralanabilir: • Kurumun kilit sözcülerinin belirlenmesi, • Üst düzey yöneticiler ve kurum sözcüsüne medya eğitimi verilmesi, • İletişim ekibinin oluşturulması ve medyadan gelecek soruların nasıl yanıtlanacağı, bilginin kontrollü bir şekilde nasıl duyurulacağının planlanması, • Medyanın buluşacağı ve bilgilendirileceği güvenli kriz masalarının oluşturulması, • İlgili dış birimlerle (örneğin; polis, itfaiye vb.) kurulacak irtibatların tespit edilmesi.