CEVAP: Krizin kapsamını belirleyebilmek için öncelikle cevaplanması gereken üç basamak şöyle sıralanabilir: • Krizin oluşmasına yol açan ortamlar, dışsal çevre ve içsel çevre, • Krize karşı gelişen tepkiler, bireysel ve örgütsel tepkiler, • Krizi giderici önlemlerde bulunma; krizi önleyici veya giderici yolda geliştirilen ilişkiler.