aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi DEĞİŞİM YÖNETİMİ soru cevapları
ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi DEĞİŞİM YÖNETİMİ soru detayı:
SORU:
Kurt Lewin’in “Planlı Değişim Modeli”nde yer alan “çözme” aşmasını açıklayınız.
CEVAP:
“Çözme” aşaması bireyin; değişime ait farkındalığının oluştuğu, değişim sürecini kişilik özelliklerine, değişimin yaratacağı kayıplara, elde edeceği sonuçlara göre çok yönlü olarak düşünüp değerlendirdiği aşama olarak açıklanabilir.