CEVAP:

Tüketiciler ve kamuoyu nezdinde itibarlı bir kurum olmak için öncelikle kurumiçi hedef kitleleri ve özellikle çalışanları, birer kurum elçisine dönüştürmek gerekir. Kurumun pazarlama iletişimi faaliyetlerinde çalışanların değeri göz ardı edilmemelidir. Bu durum profesyonel olarak ele alınıp stratejik anlamda planlandığında çalışanlar adeta kurumsal mesajları taşıyan kurumun elçileri olarak görülebilir. Çalışanların kurum elçisi olduklarının önemini kavrayanlar için söz konusu durum bir avantaj iken bu gerçeği dikkate almayan kurumlar için bu bir tehdit oluşturabilir. Diğer bir deyişle çalışanlar hem olumlu hem olumsuz mesaj taşıma potansiyeline sahiptir. Kurumun her çalışanı, kendi bulunduğu çevrede o kurumu temsil etmektedir. Hiçbir şey yapmasa dahi çalıştığı kurumun nasıl bir kurum olduğunu, ne düzeyde maaş ödendiğini, çalışma ortamının nasıl olduğunu, hangi ürün ve hizmetlerin üretildiğini ve personel ilişkilerinin nasıl olduğunu anlatmaktadır. Kurumun o çevrede iyi ya da kötü tanınmasına neden olacak bilgiler aktarmaktadır. Çalışanların çevrelerine sağlıklı bilgi aktarmalarını sağlamak için onlara doğru gerçek bilgiler ulaştırılmalı ve kurum ile ilgili konularda görüşlerini ve önerilerini alacak yöntemler geliştirilmelidir.