SORU: Kurum itibarının önem kazanmasına neden olan faktörler nelerdir?
CEVAP: ? Bilgiye ulaşılabilirlik: Bilgi kaynaklarının ve aktarımlarının aşırı artması kamuoyunun ürün ya da hizmetlerin kalitesini ayırt etmesini çok zorlaştırdığından iletişim stratejilerine olan ihtiyaç arttı. ? Küresel liberalleşme: Büyüyen uluslararası ekonomik rekabet, kültür özelliklerini taşıyan yerel pazarların açılmasına yol açarak; bu pazarlarda rekabet edebilmek için, yerel yönetimler ve tüketiciler nezdinde olumlu algılamalar yaratmak için sistematik yollar bulma ihtiyacı doğdu. ? Ürün fazlalığı: Yerel ve bölgesel ekonomik pazarların birleşmesi; şirketleri, hizmetlerini küreselleştirmeye zorladı. Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, görülmedik sayıda şirket evlilikleri ve birleşmeler yapıldı. ? Media-Mania: Son yıllarda medyanın toplumun güvenini de yönlendirici bir hal almasıyla üst düzey yöneticiler, medyanın kurumları üzerindeki etkisini olumlu yöne çekebilmek için kurumları hakkında, kamuoyundaki algılamayı yönetmek görevini üstlenmek durumundalar. ? Reklam kirliliği: Mesaj kanallarının aşırı artmasıyla giderek daha fazla mesajla yüklenen toplumlar içeriğe dikkat etmemeye başladığından reklamlar eski etkisini kaybetti. Kurumların rakiplerinden sıyrılıp farklılık yaratmaları ve algılamayı etkilemek için başka araçları kullanmaları gereği ortaya çıktı.
