CEVAP: Sosyal medya mecraları kurumlar açısından hem avantajlı hem de dezavantajlı durumlar yaratabilmektedir. Sosyal medya üzerinden yaşanan olumsuzluklarla başa çıkmanın en doğru yolu, tıpkı gerçek dünyada olduğu gibi sanal dünyada da doğru ve sürekli bir iletişimi oluşturup, sürdürmekten geçmektedir. Stratejik iletişim ile itibar yönetimi arasında doğrudan bir ilişki vardır. Sürekli ve planlanmış bir iletişim yoksa sağlıklı yönetilen bir itibarın varlığından da söz edilemez.