CEVAP:

Halkla ilişkiler uygulama sürecinin ikinci basamağı olan ve niçin yapıyoruz, ne yapmalıyız sorularına cevap arayan planlama aşamasında araştırma sonucu elde edilen bilgiler kullanılmaktadır. Bu bilgiler kurumun gelecekte gerçekleştireceği uygulamalar için hazırlanan planların oluşturulmasında rol oynamaktadır. Planlama yapılması ve planlamanın etkili bir şekilde gerçekleşebilmesi için yeterli sayıda ve doğru bilgiye ulaşmak gerekmektedir. Kurumiçi halkla ilişkiler bağlamında ele alındığında planlama aşamasında neyin nasıl söyleneceği saptanır. Kurum içinde neyin iletilmesi gerektiği, kimin iletmesi gerektiği, iletilen kişinin kim olduğu, hangi aracın kullanılmasının gerekli olduğu gibi konular araştırılması gerekilen konuların basında gelmektedir. Etkin bir iletişimde alıcının doğru tanınması, ona uygun doğru iletişim aracının seçilmesi, iletinin alıcının algısına göre kodlanması ve alıcının kaynağı doğru tanıması kurumiçi iletişimin etkili ve sorunsuz olarak gerçekleşmesini sağlamaktadır. Kurum çalışanlarının istek ve beklentileri, şikâyetleri, kurumiçi yapılan faaliyetlere karşı gösterdikleri tutumları, bireylerin sahip oldukları özellikleri, görüş¸ ve düşünceleri kurumiçi halkla ilişkileri uygulama sürecinin araştırma aşamasında gerek gözlem ile gerekse çalışanlara uygulanacak anketler ile belirlenebilmektedir.