CEVAP:

Kurumsal davranış, kurumda kişilerin ve grupların kararlarını, tepkilerini ve davranışlarını ifade etmektedir. Kurum çalışanlarının kurumu inandırıcı bir şekilde temsil etmesinin temelinde bu çalışanların kurum ile bütünleşmesi yatmaktadır. Kurumsal davranış kurumda yer alan satıcı, kasiyer, müşteri danışmanı vb. bireyler ve yönetim kurulu gibi grupların tepkilerini, davranışlarını ve kararlarını içine almaktadır. Bunların yanı sıra kurumdaki bireylerin ve grupların davranışlarını nasıl ve neden gerçekleştirdikleri, bu kişiler arasındaki ilişkiler vb. konuları da içermektedir.