CEVAP: Güvenilirlik; uzmanlık, dürüstlük ve beğenilirlikle ilgilidir. Ürünlerini üretme ve satmada, hizmet sunmada yetenekli olan bir kurum o işin uzmanı olarak görülür. Güvenilirlik, kurumun dürüstlüğü, doğruluğu ve paydaşlarına yönelik duyarlılığıyla ilişkilidir. Beğenilirlik ise kurumun beğenilir, etkileyici, prestijli, dinamik vs. olarak görülüp görülmemesiyle ilgilidir.