CEVAP:

Kurumun itibarında rol oynayan 4 etmen vardır. Bu etmenler şunlardır;

• Hizmetlerin ya da ürünlerin kalitesi
• Çalışanların sadakati ve müşteri odaklılık
• Kurumun misyonu ve değerleri
• Dışarıdan içeriye ve içeriden dışarıya kurulan iletişimin tutarlılığı ve uygunluğu