SORU: Kuyruk analizlerinin amacı nedir?
CEVAP: Kuyruk analizlerinin amacı, belirli bir düzeydeki sağlık hizmeti kapasitesinin sağlanmasına ait maliyet ile hastaları beklemede tutmanın sağlık hizmeti kuruluşuna olan maliyetini asgariye indirmektir. Bu iki temel maliyet türü (Kapasite maliyetleri ve Bekleme maliyetleri) hizmet almak için beklemek durumunda olan müşteri ya da hastalarla ve kapasite ile ilgili maliyetlerdir. Kapasite maliyetleri, bir hizmeti sunabilme yeteneğinin sürdürülmesi ile ilgili maliyetlerdir. Bekleme maliyetleri diğer çalışanlardan hizmet almak için bekleyen çalışanlara ödenen ücretler, bekleme alanlarının maliyeti ve ayrıca hastaların beklemeyi reddedip, gelecekte başka bir sağlık kuruluşuna gitmeyi tercih etmeleri halinde sağlık hizmet kuruluşunun yaşayacağı iş kaybını içermektedir.
