SORU: Kuyruk disiplini nedir?
CEVAP: Kuyruk disiplini, sırada bekleyen müşterilerden bir sonrakinin nasıl seçileceğini belirleyen yönetim tarafından tayin edilmiş politikadır. En çok bilinen hizmet disiplini “ilk gelen, ilk hizmet alır” kuralıdır. Bu yaklaşım, bekleyen müşterilere hizmet sunumunda eşitlikçi bir yaklaşımdır, çünkü tüm müşterilere benzer şekilde muamele edilir. Kural, statik (durağan) olarak kabul edilir, çünkü hizmet alacak bir sonraki müşteriyi belirlemek için sıradaki pozisyondan başka bir bilgi kullanılmamaktadır.
