SORU: Kuyruk sistemleri hangi şekillerde karşımıza çıkabilir?
CEVAP: Kuyruk sistemleri birçok şekilde karşımıza çıkabilir: • Hizmet sunucularının bir seferde tek bir müşteriye hizmet sunma gibi bir sınırlılığı söz konusu değildir. Otobüs, uçak ve asansör gibi araçlarla sunulan taşıma hizmetleri toplu olarak sunulan hizmetlerdir. Sağlıklı yaşam konusunda verilen eğitimler ya da çevre sağlığı hizmetlerinde de tek seferde bir kişiye hizmet sunulması söz konusu değildir. • Tüketicinin her zaman hizmet alacağı tesise gitmesi zorunlu değildir. Bazı hizmet türlerinde hizmet sunucusu tüketicinin ayağına gider. Ambulans, polis ve itfaiye hizmetleri bunun tipik örnekleridir. Hareket etme olanağı kısıtlı hastalar için aile hekimlerinin gerçekleştirdiği ev ziyaretleri de bu kapsamda sayılabilir. • Hizmet içerisinde bir dizi kuyruk ya da daha karmaşık bir kuyruk ağı olabilir. Check–up hizmeti alırken hastalar farklı tetkikler için farklı birimlerde kuyruğa girerler.
