CEVAP: Sistemin amaç ve ölçütleri, dört basamaklı performans piramidi ile gösterilmektedir. Piramidin tepesinde işletmenin vizyon ve misyonu yer almaktadır. Bu basamakta genel olarak işletmenin amaç ve hedefleri ortaya konur. İkinci basamakta, her bir birimin amaç ve hedefleri pazar ve finans açısından belirlenmekte ve işletme birimlerinin pazar ve finansal performanslarını belirlemeye yönelik ölçütler tespit edilmektedir. Üçüncü basamakta, işletme birimleri için müşteri tatmini, esneklik ve verimlilik alanlarında daha somut hedefler ortaya konulmaktadır. Piramidin son basamağında ise işletme stratejilerinin gerçekleştirilmesinde anahtar rol oynayacak operasyonel ölçütler belirlenmektedir.