CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir:
- Müşterilere daha iyi hizmet sunmak
- Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
- Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak
- Müşteri hizmetleri bölümünün verimli çalışmasını sağlamak
- Çapraz ve dikey satış olanakları yaratmak,
- Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak
- Pazarlama ve satış faaliyetlerini basit ve birbirine paralel hâle getirmek
- Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek
- Yeni müşteriler bulmak
- Müşteri başına kârlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak.