CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi esas olarak
organizasyonların içindeki insanlar, müşteriler ve firmanın
müşteri hizmetleri arasındaki ilişkiyi yönetmektedir.
Bilgisayar teknolojilerinin toplumun tüm kesimine etkin bir
biçimde yayılmasının etkisiyle, is dünyasında hızla gelişen
olgulardan biri olarak karsımıza çıkan Müşteri İlişkileri
Yönetimi, lojistik işletmelerinin kendilerini tam anlamıyla
müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürmesine olanak
tanımaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi, lojistik
işletmelerinin rakiplerine karsı müşterileri için farklılık
yaratmasına yardımcı olmaktadır.