CEVAP:

Bu araştırmalarda genellikle niceliksel ve niteliksel
araştırma yöntemleri bir arada kullanılır. Niteliksel
araştırma yardımıyla müşteri memnuniyetini olumlu ya da
olumsuz yönde etkileyen faktörler belirlenir. Niceliksel
araştırmalarla ise, var olan ve olası müşterilerin ürüne
yönelik olarak beklentileri, beğenileri ve memnuniyetleri
ölçümlenir. Verilerin toplanması ve yorumlanmasından
sonra ürüne yönelik olarak revize edilmesi gereken unsurlar
varsa tekrar gözden geçirme şansı yakalanmış olur. Bundan
sonra oluşturulan değişim planı sayesinde yola devam
edilir.