CEVAP:

- Var olan müşterilerin elde tutulması için dikkat
edilmesi gereken unsurlarını belirlemek.
- Olası yeni müşterileri kazanma yollarını
belirlemek.
- Var olan ürün ya da hizmetlerin ne ölçüde müşteri
beklentilerini karşılayabildiğini belirlemek.
- Rakiplerin ürünleri karşısında var olan ürün ya da
hizmetin durumu incelemek.
- Mevcut hizmet anlayışında aksaklıklar varsa
onları belirlemek.
- Müşteri sadakati ile ilgili bilgi elde edebilmek.
- Ürün ile ilgili müşteri beklentilerini tespit
edebilmek.
- Zaman içerisinde eğilimleri incelemek ve bu yolla
aksayan yönleri tespit edebilmek.
- Müşterinin ürün ile ilgili kafasında oluşan ürün
değeri algısını ve kalite algısını belirlemek.
- Performans bilgileri ile “rekabet ile karşılaştırma”
(benchmark) imkânı sağlamak.