CEVAP:

Müşteri sadakatini ölçmeye dayalı araştırmalar
şirketlere;
- Müşterilerinin rakiplerine kıyasla ne kadar sadık
olduğunu,
- Farklı müşteri gruplarının sadakatini etkileyen
etmenlerin neler olduğunu,
- Müşterinin zihnindeki başarılı marka imajının ne
olduğunu,
- Tüketici zihninde hangi noktalarda rakiplerden
farklılaştığımızı,
- Müşteri sadakatinin dış faktörlerden nasıl
etkilendiğini, görebilmeleri gibi konularda bilgi
verir.