CEVAP:

Eğer müşteri daha önce aynı otelde konaklamış
ise kişisel ve özel bilgilerinin yer aldığı profil bilgileri
otelin sisteminde mevcut haldedir. Bu bilgiler müşteri sicil
kartı veya history card olarak adlandırılır ve rezervasyon
sürecinde bu bilgiler kolaylık sağlar. Bu kartta
müşterilerin kimlik bilgileri, adresi, mesleği ve özel
istekleri yazılıdır. Otel işletmeleri, müşteri memnuniyetini
artırmak ve müşteriler ile kurdukları ilişkilerin uzun
dönemli olmasına sağlamak amacıyla bahsedilen
bilgilerden daha fazlasını saklamaya özen gösterir.
Günümüzde, elektronik veri saklama kolaylığı sağlayan
sistemler sayesinde, müşteri bilgileri otelin Konaklama
Yönetim Sistemi içinde saklanabilmektedir. Müşterinin
otele bir sonraki girişinde kendisini özel hissetmesi için bu
bilgilerden yararlanarak hizmet sunum süreci
gerçekleştirilir. Ayrıca, müşterinin check-in işlemlerinde
vakit kaybetmemesi ve özel isteklerinin yerine getirilmesi
amacıyla da müşteri sicil kartlarından yararlanılır