CEVAP:

Müşteri şikâyetlerinin karşılanmasında en önemli unsurlar tüm iletişim kanallarının açık olması, müşterinin en iyi şekilde dinlenmesi ve en etkin ve hızlı biçimde sorunun ortadan kaldırılmasıdır. Bu noktada işletme müşterilere güvenilir olduğunu ispat etmeli, müşterinin risklerini azaltmalı ve hizmet garantisi sunabilmelidir. Örneğin, geciken bir sipariş teslimatını gerekirse tazmin edebilmeli ya da bir sonraki sipariş için farklı öneriler sunabilmelidir.