KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ Dersi İmaj Çeşitleri ve Fonksiyonları soru detayı:

CEVAP:

Müşterilerine, kuruma özgü bir imaj ve kişilik yansıtan mağaza imajı, çeşitli unsurlardan oluşmaktadır. Aşağıda mağaza imajını oluşturan bu unsurlar açıklanmıştır.

1.Genel Unsurlar: Mağazanın ne kadar zamandır var olduğu; nasıl bilindiği; kapsadığı coğrafi alan; hedef pazarı ve mağazanın konumu ğibi unsurlardır.
2. Fiziksel Unsurlar: Giriş, vitrin ve ön cephenin özellikleri; mağazanın etrafı; otoyollara bağlantısı ve otopark olanağı; renkleri, ısıklandırması ve ses özellikleri; yürüme alanı genişlikleri; araç gereçleri, teknolojişi, temizliği; ürünün sunuluşu, bilgilendirme ve mağaza içi trafik gibi unsurlardır.
3. Personel Unsurları: Personelin bilgisi, davranışı, sayısı gibi unsurlardır.
4. Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, ğüvenilirlik ğibi unsurlardır.
5. Fiyat Unsurları: Fiyat düzeyi, fiyat aralıkları, rakiplerle karsılaştırma ve yapılan indirimler ğibi unsurlardır.
6. Müşteri Hizmeti Unsuru: Kredi, teslimat, iade ve değiştirme politikaları ğibi unsurlardır.
7. İletişim Unsuru: Kullanılan medya, iletişim miktarı, içerik ve inanılırlık ğibi unsurlardır.
8. Çevreye Hizmet Unsuru: Yakın çevredeki sosyal ve kültürel faaliyetlere katılmak gibi çevreye hizmet uygulamalarının sayısı, düzeyi ve tüketicilerin algılaması gibi unsurlardır.