CEVAP:

Tüketiciler markalarla ilgili hem markanın planlayıp yönettiği iletilere hem de çevresel faktörler kaynaklı pek çok iletiye maruz kalırlar. Gerek bu iletiler gerekse tüketicinin kullanım deneyimleri sonucunda markalar hakkında tüketicilerin zihninde çeşitli çağrışımlar oluşur. Marka imajı kavramı işte bu çağrışımlara bağlı olarak tüketici belleğinde marka hakkında yansıtılan algılamalardan oluşur. Howard ve diğerleri, marka imajı kavramını “tüketicinin zihninde yer alan markanın bütüncül resmi” olarak tanımlamaktadır (Uztuğ, 2003).