CEVAP: Marka tüketicinin zihninde oluşturduğu imajdır. Satıcının sürekli olarak alıcılara belirli özellikleri, faydaları ve hizmetleri sunacağına ilişkin vaatleridir. İşletme ile tüketiciler arasında güvenin sağlanmasına yardımcı olan bir sözleşme niteliğindedir. Marka, ürün/hizmete bir kimlik kazandırmak, ürün/hizmeti rakiplerinden ayrıştıran, onu tüketicinin zihninde ayırt edici kılan terimi sembol, isim ya da bunların bir araya gelmesine verilen addır. Marka, tüketiciye sunulanların bütünüdür.