CEVAP: ? Genel anlayış, güven ve sempati yaratmak ve bunu sürekli geliştirmek, geliştirerek güçlendirmek, sürdürmek, çoğaltmak, ? Kamuoyunun markaya ilişkin eğilimmlerini, tutum ve beklentilerini saptayarak, markaya uygun iyileştirilmelerin yapılması için önerilerde bulunmak, ? Tüketicinin davranış ve tutumlarının gerçek nedenlerini anlamak, ? Markaya ilişkin kamuoyunda ortaya çıkmış olan yanlış anlamaları önlemek, ? Markayla halk arasında karşılıklı saygı ve toplumsal sorumluluk duygularını geliştirmek, ? Mal ve hizmetlerin niteliklerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak, ? Marka kimliğinin oluşturulması ve benimsetilmesine yardımcı olmak, ? Markaya yönelik olumlu tutumlar oluşturmak ve bunun devamını sağlamak, ? Kamuoyunu markanın kendi ilgisi yönünde etkilemek, ? Diğer ilgililerle, üretim ve işbirliği amaçlı anlaşma sağlamayı, karşılıklı ilişki kurmayı, birlikte hareket etmeyi sağlamak, ? Anlaşma ve karşılıklı ilişki ile kendi organizasyonun varlığını ve gelişimini desteklemek.