CEVAP:

Markalar, tüketicilere sağladıkları işlevsel-somut yararların dışında çok çeşitli, kendini ifade etme, statü sağlama, öz benliğine katkı sağlama gibi yararlar da sağlar. Markaların tüketiciler açısından yararlarına bakarken ‘garanti-muhatap’ kavramlarını da göz ardı etmemek gerekir. Güçlü ve güvenilir markadan alışveriş yapan bir tüketici satış sonrası herhangi bir sorunla karşılaşırsa karşısında bir muhatap vardır. Tüketici, iletişim kurabileceği ve sorununu dinleyerek, onu mağdur etmeden çözüm bulabilecek bir kurum bulabilir.