ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

‘Mesaj odaklı iletişim’ ve ‘alıcı odaklı iletişim’ arasındaki farklar nelerdir?


CEVAP:

Mesaj odaklı iletişim ve alıcı odaklı iletişim birbirlerinden şu şekilde farklıdırlar:

  • Mesaj odaklı iletişimde; konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sormaz, mesaj tekrarı yapmaz, dinleyicinin soru sormasına izin vermez. Bu iletişim, doğru olmayan bir iletişim tarzıdır.
  • Alıcı odaklı iletişimde; konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir. Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir. Doğru iletişim biçimi alıcı odaklı iletişimdir.