CEVAP:

Satış elemanlarının, işlerini başarılı bir şekilde yapmaları açısından meslekleriyle ilgili çeşitli konularda bilgi sahibi olmaları önemlidir. Satış elemanlarının çalıştıkları sektöre göre, sahip olmaları gereken mesleki bilgiler farklılık gösterebilir. Konaklama işletmeleri açısından düşündüğümüzde satış sürecinde yüksek ya da düşük düzeyde sorumluluğu olan tüm personelin, konukların her türlü sorununu dinlemek ve çözüm sunmak için öncelikle en az bir yabancı dil bilmesi şarttır. Satış elemanının çalıştığı bölgeye belli ülkeler tarafından yoğun bir talep olması durumunda, ikinci bir yabancı dil gerekli olabilir. Örneğin, satış elemanın çalıştığı otel, Almanya ya da Rusya’dan gelen turistlerin yoğun olduğu bir bölgede ise satış elemanının İngilizcenin yanı sıra Almanca ya da Rusça bilmesi, konuklarla kolay iletişim kurmasını sağlayacaktır. Yabancı dil bilgisinin yanı sıra, satış elemanlarının turizm ve otelcilik sektöründe kullanılan uluslararası terimleri bilmesi gerekmektedir. Bir diğer mesleki özellik, satış elemanlarının yeterli düzeyde bilgisayar ve teknoloji bilgisine sahip olmasıdır. Örneğin bir satış yöneticisi, çeşitli yazılımları kullanarak her bir müşterinin profili ile ilgili gerekli bilgilere ulaşabilir. Bir ön büro personeli rezervasyon, hesap ödeme, otele giriş ve ayrılış gibi konularda yararlandığı programları ayrıntılarıyla bilmelidir. Her türlü kambiyo işlemlerini ve ön büro departmanında satış sürecinde kullanılan belge ve formların ne amaçla kullanıldığını bilmek, ön büro personelinin sahip olması gereken diğer mesleki bilgilerdir (Akgöz, 2003). Konaklama işletmelerindeki satış elemanları, satış sunumu ve stratejileri konusunda da mesleki bilgi sahibi olmalıdırlar. Satış elemanı, lise ya da üniversite eğitimi boyunca satış alanıyla ilgili bir eğitim almış olabilir. Ancak satışçılık mesleği, devamlı öğrenmeyi ve kendini geliştirmeyi gerektiren mesleklerden biridir. Bu nedenle işe başladıktan sonra da mesleğiyle ve turizm sektörüyle ilgili yayınları takip ederek ve çeşitli eğitim programlarına katılarak sahip olduğu bilgi birikimini geliştirmelidir.