CEVAP:

MİY’nin lojistik işletmelerinde iyileştirilmesini hedeediği süreçler;
• Müşteriyi tanımak, ne istediğini tespit etmek ve müşteri memnuniyeti yaratmak,
• Müşteriyi elde tutmak,
• Müşteri sadakatini arttırmak,
• Müşteriden elde edilen kârı arttırmaktır.