CEVAP:

MİY’nin üç temel unsurunu insan, süreç ve
teknoloji oluşturmaktadır. Bu yapılandırmada; insan
(çalışanlar), müşterinin beklentilerini anlayıp, standart
prosedürlerin ötesinde çözümler üretirken süreç,
çalışanların ilettiği müşteri taleplerini hızlı süreç değişimi
ile müşteri odaklı yapılanmaya dönüştürmektedir.
Teknoloji ise müşteri bilgilerinin tüm bağlantı
noktalarından takip edilmesine ve farklı müşteri isteklerine
hızlı çözüm üretilmesine imkân tanıyacak şirket içi
otomasyonu sağlamaktadır.